Tham khảo

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn — từ chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến lịch sử chơi và yêu cầu rút tiền — được lưu trữ…

Bảo vệ ví điện tửXác minh tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtYêu cầu truy cập dữ liệu
13bet Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU CỦA BẠN

Cách yêu cầu quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu

Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua nhiều kênh để yêu cầu xem dữ liệu cá nhân, sửa thông tin thanh toán hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể trả lời yêu cầu dữ liệu trong vài giờ làm việc. Mỗi yêu cầu sẽ được xác minh để đảm bảo an toàn tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Tin nhắn trong tài khoản

Gửi yêu cầu trực tiếp qua hộp hỗ trợ trong ứng dụng hoặc trang web 13bet. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn qua chi tiết tài khoản và trả lời trong 2–4 giờ.

Email hỗ trợ

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' kèm tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi lại xác nhận và dữ liệu trong 24 giờ làm việc.

Trò chuyện sống tiếng Việt

Nói chuyện với nhân viên hỗ trợ qua cửa sổ trò chuyện trên trang chủ. Họ có thể trả lời câu hỏi về quyền riêng tư, xác minh ví và yêu cầu chỉnh sửa ngay lập tức.

TIN CẬY VÀ AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn

Tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa bằng công nghệ SSL. Mật khẩu được lưu trữ an toàn và không bao giờ được chia sẻ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại, máy tính đến máy chủ 13bet đều được bảo vệ bằng mã hóa. Thông tin nạp tiền và rút tiền không thể bị chặn giữa đường.

Xác minh hai lớp

Khi đăng nhập từ thiết bị mới, chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận qua SMS hoặc email. Điều này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Kiểm tra gian lận

Hệ thống của chúng tôi giám sát yêu cầu rút tiền và thanh toán bất thường. Nếu phát hiện hoạt động lạ, chúng tôi sẽ tạm dừng và liên hệ để xác minh.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được giữ tối thiểu 90 ngày để hoàn thành rút tiền. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa trong 30 ngày.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Gửi 'Yêu cầu SAR' (Subject truy cập Request) qua email. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao tất cả dữ liệu cá nhân, thanh toán và hoạt động trong 15 ngày làm việc

Hỗ trợ xóa dữ liệu

Nếu muốn xóa dữ liệu trước khi đóng tài khoản, liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ giải thích dữ liệu nào cần giữ để tuân thủ luật và xóa phần còn lại.

Bạn muốn biết thêm về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng ở Việt Nam thường đặt. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Chi tiết ví được mã hóa bằng SSL trước khi gửi đến máy chủ. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mã xác thực một lần. Thông tin chỉ được giữ lâu đủ để hoàn thành giao dịch nạp và rút tiền, sau đó được xóa hoặc ẩn danh.

Có. Vào mục 'Tài khoản' hoặc 'Cài đặt' để xem tên, số điện thoại, email và lịch sử nạp/rút. Để xem toàn bộ dữ liệu (bao gồm nhật ký hoạt động chi tiết), gửi yêu cầu SAR qua hỗ trợ và nhận bản sao đầy đủ trong 15 ngày làm việc.

Dữ liệu thanh toán sẽ được giữ 90 ngày để hoàn thành rút tiền. Dữ liệu cá nhân khác (tên, email, số điện thoại) sẽ được xóa trong 30 ngày. Thông tin có thể được giữ lâu hơn nếu pháp luật hoặc tranh chấp yêu cầu.

Không. Dữ liệu cá nhân của bạn không được bán hoặc cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch, và với cơ quan pháp luật nếu được yêu cầu.

Cookie là tệp nhỏ lưu trữ trên thiết bị của bạn để nhớ tên đăng nhập, ngôn ngữ và tùy chọn chơi. Chúng giúp trải nghiệm trơn tru hơn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.

Vào 'Tài khoản' > 'Thông tin cá nhân' để sửa số điện thoại hoặc email. Đối với chi tiết ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh trước khi thay đổi. Tên đã đăng ký không thể sửa vì lý do bảo mật.

Mở trò chuyện hỗ trợ tiếng Việt hoặc gửi email với mô tả lỗi và ảnh chụp. Chúng tôi sẽ xác minh và sửa dữ liệu trong 2–4 giờ làm việc. Nếu là chi tiết thanh toán, yêu cầu của bạn sẽ được ưu tiên để tránh ảnh hưởng đến giao dịch tiếp theo.